So erreichen Sie uns bei Slotuna Casino

Eine Frage zu Ihrer Auszahlung, zum Bonus oder zum Konto? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet in der Regel innert Minuten. Hier finden Sie alle Kontaktwege auf einen Blick.

Ihre Wege zu unserem Support

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Chat-Symbol unten rechts auf slotunacasino.ch, dann verbinden Sie sich direkt mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Per E-Mail schreiben Sie uns

Für ausführliche Anliegen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innert 24 Stunden, meist deutlich schneller. Wählen Sie als Absender die E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos, damit wir Sie sofort zuordnen können.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team deckt alle Bereiche des Casinos ab, von der Registrierung bis zur Auszahlung. Sie brauchen keine Vorkenntnisse mitzubringen, schildern Sie Ihr Anliegen einfach in eigenen Worten.

• Konto und Verifizierung (KYC): Dokumente einreichen, Status Ihrer Prüfung klären, die in der Regel 1 bis 3 Werktage dauert
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 500 CHF mit 200 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, Reload- und Cashback-Aktionen
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Schwierigkeiten, Darstellung auf iOS- und Android-Geräten
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits, Reality-Checks und Selbstsperren

Schnelle Hilfe bei kritischen Themen

Bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen priorisieren wir Ihre Anfrage und setzen Limits oder Sperren sofort um. Sie erreichen diesen Service über den Live-Chat mit dem Stichwort "Spielsucht" oder per E-Mail; die Bearbeitung erfolgt ohne Wartezeit.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche, denn viele Fragen lassen sich in unter einer Minute selbst klären.

• Prüfen Sie den FAQ-Bereich auf slotunacasino.ch, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlungen und Verifizierung.
• Öffnen Sie Ihr Profil und kontrollieren Sie den KYC-Status: Ist die Identitätsprüfung bereits abgeschlossen oder fehlen Dokumente wie Lichtbildausweis oder Adressnachweis?
• Schauen Sie in die Transaktionshistorie Ihres Kontos, dort sehen Sie Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusbuchungen mit Zeitstempel.

Was Sie bereit haben sollten

Halten Sie für die Anfrage Ihren Benutzernamen bereit sowie die betroffene Transaktions-ID bei Zahlungen oder den Bonusnamen bei Aktionsfragen. Screenshots von Fehlermeldungen helfen unserem Team, technische Probleme beim ersten Kontakt zu lösen. Teilen Sie uns niemals Ihr Passwort mit, danach fragen wir auch nie.

Geschäftsadresse und Medienanfragen

Formelle Korrespondenz

Slotuna Casino wird von Lunaris Entertainment N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2024/1123/0089. Formelle Schreiben richten Sie schriftlich an unseren Support unter [email protected], wir leiten sie an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Erhalt innert 24 Stunden.

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie dieselbe E-Mail-Adresse mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft". Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich in der Regel innert zwei Werktagen bei Ihnen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Slotuna Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel verbinden wir Sie innert weniger als zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, auch nachts und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innert 24 Stunden, benutzen Sie am besten die E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos.

Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?

Wir bieten derzeit keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail sind rund um die Uhr verfügbar und deckt alle Anliegen ab.

Woran erkenne ich den Stand meiner KYC-Prüfung?

Den Status sehen Sie in Ihrem Profil auf slotunacasino.ch. Die Prüfung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage, bei Rückfragen melden wir uns über den Live-Chat oder per E-Mail.