Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen und Unterhaltung sein, niemals ein Problem. Auf Slotuna Casino geben wir Ihnen konkrete Werkzeuge an die Hand, damit Sie die Kontrolle behalten, und wir reagieren früh, wenn sich Ihr Spielverhalten verändert.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns kein Anhängsel, sondern fester Teil des Betriebs: Wir überwachen Spielverhaltensmuster proaktiv und reagieren, wenn Anzeichen für riskantes Verhalten auftreten. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und geschult, solche Gespräche einfühlsam und ohne Wertung zu führen.

Konkret heisst das: Realitätschecks erinnern Sie in regelmässigen Abständen an Ihre Spieldauer, und Sitzungserinnerungen zeigen Ihnen, wie lange und für wie viel Sie bereits gespielt haben. Damit entscheidet Ihr Kopf und nicht der Moment. Wenn wir Auffälligkeiten bemerken, melden wir uns proaktiv bei Ihnen und weisen auf Ihre Limit-Optionen hin.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

So erkennen Sie problematisches Spielen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend. Niemand wacht morgens auf und ist plötzlich betroffen. Die folgenden Signale sind Anhaltspunkte, bei denen Sie ehrlich zu sich selbst sein sollten, oder bei denen uns Freunde und Familie oft zuerst ansprechen.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen, als Sie ursprünglich geplant hatten.
• Sie verheimlichen Ihre Spielsessions vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie nutzen Spielen, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben.
• Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und scheitern daran.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Limits und Pausen in Ihrem Konto

Alle Werkzeuge aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» im Profilbereich. Sie gelten sofort, und eine Lockerung von Limits greift erst nach einer Bedenkfrist.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im definierten Zeitraum maximal verlieren können.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde, Tag oder Woche.
• Sitzungs-Timeout: beendet Ihre Session automatisch nach einer von Ihnen gewählten Dauer.
• Realitätschecks: regelmässige Einblendungen zu Spieldauer und Bilanz während der Session.
• Cooling-off-Pause: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Tagen, danach ist Ihr Konto wieder wie gewohnt nutzbar.
• Selbstsperre: sperrt Ihr Konto für eine wählbare Dauer oder dauerhaft, siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Massnahme, wenn Sie eine echte Auszeit brauchen. Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Die Sperre greift unmittelbar nach Bestätigung und kann während der gewählten Dauer nicht vorzeitig aufgehoben werden, auch nicht durch unseren Support.

Ihr bestehendes Guthaben bleibt bei einer Sperre vollständig erhalten und geht nicht verloren. Wir zahlen es Ihnen auf Wunsch vor Sperrenbeginn auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus; offene Wetten laufen regulär bis zum Abschluss aus, neue Wetten sind nicht mehr möglich. Werbezustellungen per E-Mail oder SMS stellen wir für die gesperrte Dauer vollständig ein.

Bei befristeten Sperren reaktivieren wir Ihr Konto automatisch zum Ablaufdatum, oder Sie bestätigen die Reaktivierung nach Ablauf selbst. Bei einer dauerhaften Sperre ist eine Wiedereröffnung ausgeschlossen. Diesen Schutz haben wir bewusst so streng gefasst.

Schutz von Minderjährigen

Bei Slotuna Casino dürfen sich ausschliesslich Personen ab 18 Jahren registrieren und spielen. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: Lichtbildausweis, Adressnachweis und bei Bedarf der Nachweis der Zahlungsmethode. Liegt das Mindestalter nicht vor, schliessen wir das Konto dauerhaft und zahlen kein eingezahltes Guthaben auf Dritte aus.

Eltern und Erziehungsberechtigte können den Zugang zusätzlich absichern. Software wie Net Nanny oder Qustodio blockiert Glücksspielseiten auf allen Geräten der Familie. Bewahren Sie Ihre Login-Daten und Zahlungsmittel sicher auf und nutzen Sie niemals Auto-Fill für Kinder zugänglicher Geräte. Glücksspiel ist eine Tätigkeit für Erwachsene, und wir handeln entsprechend.

Externe Hilfe und Anlaufstellen

Wenn das Spielen belastet, zögern Sie nicht, sich Hilfe zu holen. Eine Beratung ist vertraulich, kostenlos und verpflichtet Sie zu nichts. Diese Anlaufstellen kennen sich mit Glücksspielsucht in der Schweiz bestens aus:

• SOS Spielsucht, Tel. +41 43 444 90 91, sos-spielsucht.ch, Online-Beratung und Telefonberatung auf Deutsch, Französisch und Italienisch.
• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, suchtschweiz.ch, Fachstelle für Verhaltenssüchte mit Selbsttest und Beratungsstellenverzeichnis.
• Berner Gesundheit, Tel. 031 334 92 65, berner-gesundheit.ch, kantonale Suchtberatung mit spezialisierten Glücksspielberatungen.
• Freispiel, Tel. 044 501 62 62, frei-spiel.ch, Fachstelle für Glücksspielfragen mit Gratis-Beratung für Betroffene und Angehörige.

Sprechen Sie uns direkt an

Sie erreichen unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Sagen Sie einfach, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, dann leiten wir Sie direkt an geschulte Mitarbeiter weiter. Wir prüfen dann gemeinsam mit Ihnen passende Limits oder eine Auszeit, ganz ohne Vorwürfe.

Auch Angehörige können sich an uns wenden, wenn sie sich um jemanden sorgen. Wir können Konten in solchen Fällen auf normalem KYC-Weg prüfen und bei bestätigtem Verdacht sofort sperren. Kein Spiel, kein Bonus und kein Umsatz ist wichtiger als Ihre Gesundheit.

Häufige Fragen

Wo setze ich bei Slotuna Casino meine Limits?

In Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» im Profilbereich. Einzahlungslimits, Verlustlimits, Einsatzlimits, Timeouts und Realitätschecks aktivieren Sie dort selbst und ohne Supportkontakt.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine Selbstsperre gilt für die gewählte Dauer von 24 Stunden bis 6 Monaten oder dauerhaft und kann währenddessen von niemandem aufgehoben werden, auch nicht vom Support.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten. Sie können es vor Beginn der Sperre auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode auszahlen lassen; offene Wetten laufen regulär aus.

Ab welchem Alter darf ich bei Slotuna Casino spielen?

Streng ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter im Rahmen der KYC-Prüfung spätestens vor der ersten Auszahlung anhand eines Lichtbildausweises.

Wo bekomme ich in der Schweiz Hilfe bei Glücksspielsucht?

Bei SOS Spielsucht (Tel. +41 43 444 90 91, sos-spielsucht.ch) oder Sucht Schweiz (Tel. 021 321 29 11, suchtschweiz.ch). Beide bieten vertrauliche und kostenlose Beratungen an.